Gewährleistung und Garantie

Die gesetzliche Gewährleistung

Allen Verbrauchern stehen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Ein Gewährleistungsfall kann insbesondere vorliegen, wenn ein Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder nicht bestimmungsgemäß funktioniert. Bitte wenden Sie sich bei einem möglichen Gewährleistungsfall an unseren Kundenservice.

Eine Übersicht über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte finden Sie auch in den folgenden offiziellen Informationsblättern sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Offizielles Informationsblatt zur gesetzlichen Gewährleistung

Die erweiterte Herstellergarantie von Ergolutions

Ergolutions vertreibt ausschließlich Qualitätsprodukte. Dadurch sind wir in der Lage, unseren Kunden über die gesetzliche Gewährleistung hinaus eine 5-Jahres Herstellergarantie zu geben. Für alle Topline Produkte geben wir eine verlängerte 7- oder 10-Jahres Herstellergarantie.

Voraussetzungen und Einzelheiten für die Inanspruchnahme unserer Garantieleistungen regeln unsere nachfolgenden Garantiebedingungen:

1. Allgemeines

Für die von Ergolutions vertriebenen Produkte geben wir unseren Kunden zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistungsfrist, eine Herstellergarantie von 5 bzw. 7 oder 10 Jahren, sofern für diese Produkte in der Produktbeschreibung eine Garantiezusage ausgewiesen wird. Die Herstellergarantie gilt unbeschadet zwingender gesetzlicher Haftungsvorschriften, wie zum Beispiel nach dem Produkthaftungsgesetz oder in Fällen des Vorsatzes oder der groben Fahrlässigkeit.

Sämtliche Produkte, für die Ergolutions eine 5-Jahres Herstellergarantie gewährt, sind mit dem 5 Jahre Garantie Badge oder einem entsprechenden Hinweis wird in der Produktbeschreibung gekennzeichnet.

Für Topline Produkte gewährt Ergolutions eine 7- oder 10-Jahres Herstellergarantie. Diese Produkte sind mit dem 7 oder mit dem 10 Jahre Garantie Badge gekennzeichnet. Ein entsprechender Hinweis wird zudem in der jeweiligen Produktbeschreibung gegeben.

Produkte mit einem Garantiezeitraum von mindestens zwei Jahren sind zudem mit dem europäischen GARAN-Hinweis versehen.

2. Garantieschutz

Wir garantieren, dass unsere Produkte bei Anlieferung frei von Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehlern sind. Maßgeblich ist hierbei der Stand von Wissenschaft und Technik zum Herstellungszeitpunkt. Das Produkt muss den Fehler, der den garantierelevanten Schaden verursacht hat, bereits zum Zeitpunkt der Ablieferung aufgewiesen haben. Ansprüche auf Ersatz- von Folgeschäden oder aus der Produkthaftung bestehen nur nach Maßgabe der zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

3. Schriftliche Garantieanzeige

Zur Inanspruchnahme von Garantieleistungen hat der Kunde den von ihm geltend gemachten Garantieanspruch schriftlich per Post, E-Mail oder Fax anzuzeigen. Als Nachweis für den Garantieanspruch ist die Vorlage der Rechnung erforderlich.

4. Leistungen im Garantiefall

Im Fall eines berechtigten Garantieanspruchs erfolgt nach Wahl von Ergolutions eine Instandsetzung, ein Austausch oder die Erstattung des geleisteten Kaufpreises. Ergolutions kann die Beseitigung von Mängeln verweigern, solange der Kunde nicht einen, in Anbetracht des Mangels angemessenen Teil des Kaufpreises bezahlt hat.

Im Regelfall erhält der Kunde einen Austausch des defekten Produkts oder der defekten Komponente. Beim Austausch wird das alte Produkt / die alte Komponente kostenfrei durch ein neues Produkt / eine neue Komponente gleicher Art, gleicher Güte und gleichen Typs ersetzt. Das defekte Produkt / die defekte Komponente ist auf Verlangen der Ergolutions durch den Kunden an Ergolutions zurückzusenden. Sofern das betroffene Produkt / die betroffene Komponente zum Zeitpunkt der Fehleranzeige nicht mehr hergestellt wird, ist Ergolutions berechtigt, ein ähnliches Produkt / eine ähnliche Komponente im Austausch zu liefern.

Ein Rückversand an Ergolutions, jeder Ausbau und jede Wiederinstallation des Produktes / der Komponente oder jede andere besondere Maßnahme dürfen nur mit vorherigem Einverständnis seitens Ergolutions vorgenommen werden. Stimmt Ergolutions der beabsichtigten Maßnahme zu, trägt Ergolutions die bei Durchführung der Maßnahme entstehenden Kosten.

Sofern Ergolutions eine Erstattung des Kaufpreises wählt und dies schriftlich bestätigt, sendet der Kunde das Produkt zurück und Ergolutions erstattet ihm den gezahlten Kaufpreis.

5. Voraussetzungen und Ausschlüsse

Voraussetzung für die Wirksamkeit dieser Garantie ist eine fachgerechte Installation und Wartung gemäß Betriebsanleitung und den anerkannten Regeln der Technik sowie die Einhaltung der Bedienungsanleitungen und die Verwendung der Ergolutions-Produkte gemäß den technischen Anleitungen und Pflegeanweisungen von Ergolutions.

Der Garantieanspruch erstreckt sich nicht auf:

• geringfügige Abweichungen der Ergolutions-Produkte von der Soll-Beschaffenheit, die auf den Gebrauchswert des Produkts keinen Einfluss haben;
• Überspannungen durch Blitzeinschlag, Betriebs- und Bedienungsfehler, Schäden durch aggressive Umgebungseinflüsse, Chemikalien, Reinigungsmittel;
• Mängel am Produkt, die durch Installation, Transport und Probebetrieb der Kaufsache verursacht wurden;
• Schäden, die durch das mangelhafte Ergolutions-Produkt entstanden sind;
• altersbedingte normale Abnutzungserscheinungen, Schnitte oder Kratzer;
• Zubehörteile, die für die grundlegende Funktion des Produkts nicht erforderlich sind;
• Ausstellungsprodukte.

Die Gültigkeit der Garantie endet bei:

• Nichteinhalten der ausgehändigten oder unter www.ergolutions.de zur Verfügung stehenden Montage-, Pflege- und Gebrauchsanleitung;
• Einbau, Wartung, Reparatur oder Pflege durch nicht fachkundige Personen;
• Produktschäden, verursacht durch den Installateur oder dritte Personen;
• Beschaffenheiten, die auf normale Abnutzung oder vorsätzliche Beschädigung zurückzuführen;
• unsachgemäße Installation oder Inbetriebnahme;
• mangelnde oder fehlerhafte Wartung
• Produkten, die nicht ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend verwendet wurden oder werden;
• Produkte die nicht in Ihrer ursprünglichen Art genutzt werden, bzw. zur Nutzung modifiziert wurden;
• Schäden durch höhere Gewalt oder Naturkatastrophen, insbesondere, aber nicht abschließend bei Überschwemmungen, Bränden oder Frostschäden.
• Aufstellen des Produkts im Freien, in direkter Sonneneinstrahlung oder in einer Umgebung mit hoher Luftfeuchtigkeit (z.B. Badezimmer oder Kellerräume);
• Änderungen und Modifikationen am Produkt wie etwa Bohrungen oder Zuschnitte;
• Vollständige Löschung des Kundenkontos und der gespeicherten Transaktions- und Kundendaten nach Aufforderung zur Löschung durch den Kunden: Für die Inanspruchnahme der Garantie ist die Speicherung bestimmter Transaktionsdaten erforderlich. Dazu zählen insbesondere das Kaufdatum, die transaktionsbezogene Produktseriennummer, die an Bestell- und Kundendaten verknüpfte Garantiedokumentation. Fordert der Kunde die Löschung dieser für den Nachweis und die Durchführung der Garantie zwingend erforderlichen Daten, kann die Garantie nicht mehr erbracht werden. 

Stand Oktober 2026